Apri la porta a nuove opportunità di business. Livecare Support migliora l'efficienza dell'assistenza remota e ti permette di gestire le tipologie di contratti di assistenza e fatturare le attività generando una nuova fonte di ricavi alla tua azienda.
Valuta con precisione l'efficacia e l'efficienza del tuo servizio di assistenza remota. Livecare Support fornisce strumenti avanzati per il monitoraggio e l'analisi delle attività, permettendoti di comprendere meglio il tempo e le risorse dedicate ai clienti.
Analizza le prestazioni con una dashboard avanzata che mostra KPI e statistiche dettagliate per valutare l'impatto degli interventi di assistenza remota e prendere decisioni per ottimizzare i servizi di supporto.
Monitora costantemente le macchine dei tuoi clienti e ricevi notifiche automatiche in caso di problemi su disco, CPU, RAM, antivirus e aggiornamenti del sistema, assicurando un intervento tempestivo e prevenendo disservizi.
Ricevi aggiornamenti automatici per tutto il periodo del contratto, garantendo che tu sia sempre equipaggiato con le ultime funzionalità e miglioramenti di sicurezza su tutte le piattaforme e i sistemi operativi.
Livecare Support ti permette di connetterti e offrire supporto su dispositivi Windows, MacOS, Linux, Android e iOS, garantendo flessibilità e accessibilità nel fornire assistenza ai tuoi clienti, indipendentemente dalla loro piattaforma.
Assisti infiniti computer remoti senza alcun limite di tempo fino ad un massimo di 10 accessi remoti contemporanei.
La licenza comprende il supporto di assistenza italiano e l'aggiornamento alle nuove versioni del software senza ulteriori costi aggiuntivi.
Fornisci supporto remoto da qualsiasi piattaforma PC con sistema operativo Windows e MacOS verso altri PC, anche da dispositivi mobile Android o iOS e viceversa.
Il tuo referente italiano ti supporterà a 360°, dalla scelta del piano all'uso del software. Nella sottoscrizione dell'abbonamento è inclusa l'assistenza tecnica.
Comunica ed interagisci con i tuoi clienti attraverso una chat o una chiamata audio-video. Condividi con loro il tuo schermo ed abilitali a controllare la tua macchina.
Il sistema è in grado di inviare allarmi all'utente sulla base di controlli effettuati alle risorse principali dei pc remoti quali CPU, RAM, spazio su disco, stato dell'antivirus o di Windows Update.
Fornisci un supporto IT remoto unico e professionale. Personalizza il lato cliente utilizzando il tuo brand per essere sempre riconoscibile in ogni punto di contatto con i tuoi clienti.
Struttura in gruppi le macchine alle quali fornisci assistenza in remoto per avere una visione organizzata dei tuoi clienti ed associa delle regole per controllare 24/7 il corretto funzionamento di ciascun device.
Controlla un PC con pochi click ed utilizza una serie di funzioni avanzate per aiutarti negli interventi di teleassistenza remota.
Ottieni il controllo delle tue macchine in qualsiasi momento, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, senza dover chiedere l'autorizzazione ogni volta.
Trasferisci rapidamente file o cartelle di qualsiasi dimensione attraverso un file manager completo anche con drag&drop. Il trasferimento file avviene in modalità compressa.
Registra una sessione di controllo remoto, anche in maniera automatica, in modo da poterla condividere con colleghi o con il cliente finale ed avere un riscontro sulle operazioni effettuate.
Riavvia il computer remoto con un semplice click, Livecare Support si collegherà nuovamente senza la necessità di un intervento da parte del cliente.
Visualizza per ogni macchina remota l'elenco dei programmi installato, le caratteristiche hardware e la configurazione delle schede di rete del pc.
Il traffico di Livecare Support è reso sicuro dall'utilizzo del protocollo TLS con crypting AES a 256 bit. Questa tecnologia viene considerata completamente sicura secondo gli standard attuali.
Importa e gestisci le tue anagrafiche all'interno di una rubrica in cloud, per avere in qualsiasi momento sotto controllo l'attività e gli interventi svolti nei confronti dei tuoi clienti.
Associa ad ogni cliente uno o più modelli di tariffazione, Flat, Consuntivo e Prepagato, per consuntivare automaticamente le assistenze fatte ai tuoi clienti.
Analizza le performance del tuo help desk attraverso delle KPI personalizzabili e valuta la l'efficienza della tua assistenza remota in termini di tempo e qualità.
Visualizza le statistiche dettagliate dei tuoi interventi di assistenza remota e analizzale all'interno di una sezione dedicata.
Ottieni rapidamente il controllo di un PC dopo la prima connessione remota sfruttando il riconoscimento intelligente del cliente.
Visualizza in anteprima all'interno del sistema i report sulle assistenze effettuate ed esporta i dati in qualsiasi momento nei formati che preferisci.
Crea e personalizza completamente un modello di report che potrai inviare quando vuoi, anche automaticamente, alla fine delle assistenze, sia all'operatore che al cliente.
Il servizio mette a disposizione delle API gratuite per integrare Livecare Support all'interno dell'ecosistema dei sistemi aziendali che già utilizzi, quali ad esempio sistemi di help desk o CRM.
Tramite queste API è possibile integrare Livecare Support con i gestionali aziendali ed importare tutte le informazioni di assistenza effettuate al suo interno in maniera automatica.
È disponibile una API compatibile con il servizio Zoho Report, anche con la sua versione gratuita, allo scopo di generare report personalizzati più complessi.
Sfrutta Deskoala per gestire col team in maniera organizzata i ticket di assistenza. Assegna una priorità ad ogni ticket per ottimizzare i tempi di gestione dei tuoi interventi.
Interagisci con il tuo cliente attraverso una app per iOS con la quale effettuare una conversazione audio e assisti il tuo cliente mediante la funzione di ricezione screenshot integrata.
In funzione della versione del sistema operativo puoi visualizzare in tempo reale lo schermo del dispositivo Android remoto ed eventualmente ottenere il controllo di esso.
Effettuando un click sulla schermata remota del dispositivo mobile viene mostrato un puntatore che indica al cliente dove cliccare (da Android 6.0 in poi).
Effettuando un click sulla schermata remota del dispositivo mobile viene mostrato un puntatore che indica al cliente dove cliccare (da Android 6.0 in poi).